Rückgabe- und Erstattungsbedingungen:
In unserem Shop bieten wir Ihnen stets die Gelegenheit, Ihre bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen kostenfrei zurückzusenden und die volle Erstattung zu erhalten. Es gibt jedoch bestimmte grundlegende Richtlinien, die beachtet werden müssen, und diese möchten wir Ihnen im weiteren Verlauf genauer erläutern.
Zusätzlich dazu gewähren wir eine umfassende Garantie für jede Bestellung sowie jedes einzelne Produkt. Diese Garantie gilt bedingungslos und für alle unsere geschätzten Kunden gleichermaßen.
Rückgabe:
Die allgemeine Rückerstattungs- oder “14-Tage-Geld-zurück-Garantie” unterliegt einigen grundlegenden Richtlinien und Anforderungen, die für eine ordnungsgemäße Abwicklung jederzeit beachtet und eingehalten werden müssen:
– Der Antrag auf Rückerstattung oder auf Inanspruchnahme der “14-Tage-Geld-zurück-Garantie” muss spätestens 14 Tage nach Erhalt oder Bestätigung der Lieferung erfolgen.
– Bei der Rücksendung der bestellten Ware müssen wir diese in der Originalverpackung vorfinden. Alternativ müssen Sie den ursprünglichen Zustand wiederherstellen, indem Sie die Verpackung persönlich mit verschiedenen Schutzmaßnahmen wie Klebeband oder Umreifungen sichern.
– Rückerstattungsanträge, die außerhalb des oben genannten Zeitrahmens gestellt werden, sind in der Regel von der allgemeinen Rückerstattung ausgeschlossen, wir behalten uns jedoch das Recht vor, jede in gutem Glauben eingereichte Rückerstattung zu akzeptieren und zu bearbeiten.
Rückgabeverfahren:
In der Regel liegt Ihrer Bestellung ein Rücksendeetikett für den kostenlosen Rückversand bei.
Um eine Rücksendung und Rückerstattung einzuleiten, verwenden Sie bitte das Rücksendeetikett, das Ihrer Bestellung beiliegt. Wenn Sie Fragen haben oder das Rücksendeetikett verloren haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Halten Sie immer Ihre Bestellnummer bereit und geben Sie unseren Mitarbeitern alle notwendigen Informationen über Ihre Bestellung. Sie erhalten dann ein Rücksendeetikett, mit dem Sie Ihre Bestellung kostenlos zurücksenden können.
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und dessen Inhalt gemäß unseren Richtlinien überprüft haben, wird Ihre Rückerstattung genehmigt und der volle Betrag Ihrer Bestellung auf Ihr Bankkonto überwiesen.
Nach Ablauf der 14-tägigen Frist können Sie immer noch einen Rückgabeantrag stellen. Gemäß unseren allgemeinen Richtlinien behalten wir uns das Recht vor, in gutem Glauben Lösungen anzubieten – bitte lesen Sie unsere allgemeinen Rückgabebedingungen.
Durchführung der Rückerstattung/Auszahlung:
Nach erfolgreichem Abschluss des Prozesses erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Gesamtbetrags. Wir setzen uns direkt mit Ihnen in Verbindung, um die Rückerstattung zu bearbeiten. In der Regel erhalten Sie die volle Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Garantie:
Kundenzufriedenheit ist für uns sehr wichtig. Daher bemühen wir uns stets, vollständige und unbeschädigte Waren zu versenden. Dennoch können Mängel und/oder Schäden aufgrund unvorhergesehener Komplikationen während des Transports nicht vollständig ausgeschlossen werden. In solchen Fällen sind Sie berechtigt, eine Korrektur oder Nachbesserung zu verlangen.
Wenn Sie einen Mangel oder einen technischen Schaden innerhalb von 12 Monaten melden, sind wir gesetzlich verpflichtet, unverzüglich tätig zu werden. Um einen solchen Anspruch schnellstmöglich geltend machen zu können, ist es wichtig, dass Sie den Inhalt Ihrer Bestellung sofort nach Erhalt prüfen.
Die jeweiligen Regelungen und Gewährleistungsfristen der Hersteller bleiben von diesen Bestimmungen völlig unberührt.
Technische Defekte:
Sollten Sie nach Erhalt der bestellten Ware einen Mangel oder einen technischen Schaden feststellen, dokumentieren Sie bitte den Sachverhalt mit entsprechenden Bildern, um den Mangel bzw. die explizit genannten Details genau zu dokumentieren.
Sie können sich dann an unseren Kundendienst wenden und die Schäden und/oder Mängel ordnungsgemäß melden, damit wir eine Reparatur, Rücksendung oder einen vollständigen Austausch veranlassen können.
Bei technischen Mängeln setzen wir uns ggf. mit dem jeweiligen Hersteller in Verbindung, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Nach Ablauf der gesetzlichen Frist steht es Ihnen jederzeit frei, Mängel, Schäden oder Fehlfunktionen dem genannten Hersteller zu melden.
Transportschäden:
Unsere Logistikpartner sind ständig bemüht, ihre Dienstleistungen zu verbessern und einen reibungslosen Transport zu gewährleisten. Dennoch ist es nicht möglich, Transportschäden vollständig zu verhindern oder zu vermeiden. In solchen Fällen dokumentieren wir alle Schäden oder Mängel mit entsprechenden Bildern und erstellen eine Mängelliste, um eine umfassende Dokumentation und Abwicklung zu gewährleisten.
Sollte ein solcher Fall eintreten, steht es Ihnen frei, sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um eine geeignete Lösung zu finden. Darüber hinaus sind wir jederzeit bereit, Sie bei der ordnungsgemäßen und vollständigen Dokumentation von Transportschäden zu unterstützen.
Kundenbetreuung:
Wenn Sie Fragen oder Probleme haben, können Sie uns ganz einfach über unser Kontaktformular oder über die folgenden Kontaktangaben erreichen:
Telefon: +4915216418689
E-Mail: [email protected]
Adresse: Hindenburgstr. 57-59, D-75217 Birkenfeld, Deutschland
Unser Kundenbetreuungsteam steht Ihnen zur Verfügung, um Sie zu unterstützen und Ihnen weitere Ratschläge zu geben.
Stand am: 06/07/2023